一快，就是接听求救电话要快（电话铃响3声内接听）；急救值班人员接到急救指令快速出诊（2分钟内急救车出诊）；行政后勤管理人员办事要快，要在规定的时限内完成工作任务。
    二好，就是医疗急救质量好和医疗急救服务态度好。
    1、在医疗急救质量中，医疗急救人员要达到以下要求：
    ⑴、通讯指挥调度人员的要求。
    ①急救调度人员调度得当。铃响3声内接听电话，50秒内完成受理派车任务，调度协调配合医疗急救正常班次确保在2分钟内急救车出诊。
    ②及时准确记录急救求救电话，及时准确查看出诊车辆和随车医护人员出诊情况，并随时与值班医、护、驾人员保持联系，以便在特殊情况下应急调度指挥，保障急救任务的完成。
    ⑵、医疗急救医护人员的要求。
    ①医疗急救医护人员急救及时有效。急救医护人员进入现场，在诊治护送病人全过程中，动作迅速，果断处理，应查尽查，能治尽治。
    ②根据病人的病情、病症、病因和病员及家属的要求或病人意愿的原则，就近就地就快救治。
    ③记录病情，接交病人，严谨细致，不厌其烦，手续完整。
    ⑶、驾驶人员的要求。
    ①驾驶人员到达现场，调正好车位。送往医院途中，驾车迅速、平稳、安全，与医、护、担架员互相支持，互相配合，共同完成急救出诊任务。
    ②遵守交通规则，不私自出车。
    ③爱护车辆及有关车载设备，保证车况性能良好，保证车容车貌整洁卫生。
    ⑷、担架人员的要求。
    ①搬运病人要保持担架平稳、安全，严防病人从担架上摔下来，引起严重后果或摔 伤。
    ②听从医护人员的意见，配合医护人员及驾驶员完成急救任务。
    ⑸、行政后勤工作人员的要求。
    ①行政后勤工作人员要提高工作效率和质量，围绕急救事业改革发展稳定大局，加强调查研究，注重工作沟通，解决工作中的实际问题。
    ②多深入第一线，关心职工，了解情况，发现典型，总结经验，指导工作，抓好落实，促进各项工作的开展。
    2、在医疗急救服务态度上，医疗急救工作人员要达到的要求是：
    ①接听求救电话要准确，用语规范文明，态度热情诚恳。
    ②正常值班车组实施医疗急救要协调配合默契，指挥调度人员要与急救值班人员，互相支持帮助，相互配合提供方便，防止出现脱节，耽误医疗急救抢救时机。
    ③准时到岗，不擅自离岗，脱岗。着工作服上岗、仪表端正、整洁规范。
    ④上岗时佩带工作牌，精神饱满，对病人或家属态度热情、语言文明，严禁争吵。
    ⑤礼貌待人，有问必答，方便病人、方便职工。
    ⑥严于律己，宽以待人，团结协作，相互支持。
    ⑦不做不文明的事，工作场所清洁整齐。
    ⑧统筹协调、工作细致严谨、主动服务。
    三满意，就是病人满意，服务对象满意，政府满意。
    病人满意：就是认真负责热情地为病人实施抢救，把我们精湛的医疗技术和热情的医疗服务体现在病人身上，送患者真情，为党和政府的医疗急救事业增光添彩。病人满意的重要标志就是病人无投诉。